新闻故事：7月11日上午，家住槐古二村的陆维一给无锡康辉旅行社写了封信，希望能与从未谋面的旅行社员工游佳见上一面。
女儿的他非常想道一声平安，苦于没有携带手机。没想到，导游李晴已将“团队安抵目的地”的信息通过手机短消息发给无锡总部的游佳，随后由游佳电话通知游客在锡的家人。陆维一女儿接电后，通过游、李告之父亲注意身体……就这样，陆维一虽远在国外，但始终通过这一特殊的“信息接力”与爱女保持着联系，而这一服务是免费的。
这仅仅是民营无锡康辉创业至今收到的5000多封感谢信中的一封。从1985年7月创业至今的7000多个日日夜夜，中国康辉无锡旅行社以文化塑品牌，以务实搏市场，以合力筑载体，在百舸争流的市场海洋中破浪前行，谱写出一段段和谐创业的绚丽乐章。
一组荣誉为凭：作为无锡地区迄今惟一的全国“双百强”国际旅行社，企业连续5次被评为省、市级文明单位，成为无锡旅业惟一的省级文明单位、堡垒党支部；一组数据为证：去年至今，已接待游客15万人次，销售收入超过6亿元，各项数据居全省同行前列……但康辉最引以为豪的，却是她曾收到来自各地的信件、礼物，以及一声声真诚的问候！
文化塑品牌写信人：夏仁时间：2005年6月18日原文：黄河之旅在旅程中注重调节气氛，一上多次组织开展唱五六十年代的老歌……在联欢中感受歌舞和马头琴的魅力，更充满了旅程的情趣。黄河之旅是成功的，经典线的组合，合理的价格，优质周到的服务……这是一封无锡游客的来信，他从无锡康辉的浓厚文化氛围中得到了心灵抚慰。
近年来，旅游市场零团费、负团费、强制消费等不良现象陆续出现，旅行社美誉度并不高。康辉人非常：短期逐利行为只会让企业，只有掌握文化利器的企业才能所向披靡。于是，他们开始了“文化塑品牌工程”。
学———20年来，企业一直鼓励员工参加各类学习，如导游、领队、经理资格证书培训，企业成为多家院校的指定实习定点单位，每年吸引实习生近百名；思———旅行社已形成自己的文化，力推文化浸润的“心灵之旅”；书———企业要求每位员工写文章、讲、谈体会，青年导游编写了《华东旅游导游词》、《江南水乡导游词》两书，企业还聘请无锡地区的知名人士作为高级顾问，成功策划一系列富有文化内涵的旅游活动，编写《夕阳红之旅》、《走近康辉》……从文化、制度文化、行为文化等方面切入，旅行社要求每位导游、领队成为流动的“文化风景线”。导游在实践中提供优质服务，助人施善的故事层出不穷。近日，导游带领的三峡旅游团归锡，很快收到16封感谢信。一位新四军老战士称，自己身体不适，一上却抖擞，在张家界搀扶视力较差的游客、细心照顾生病队员，真不简单。
“文化塑造品牌不是一句空话，而体现在平时的点点滴滴。旅游人应在不同时空，为多元文化交流搭建平台”，企业总经理叶建军说，正是尊重了文化、了文化，企业品牌得以擦亮。
务实搏市场写信人：刘国林时间：2004年11月28日原文：2003年，我们合作成功地举办了第六届中华不老城活动。有一件小事令我难忘：在活动举办过程，天突然下起雨来，原计划在露天广场的表演只好取消，组委会正在犯愁之际，叶总立即决定改在室内进行，他明确表示：活动绝不会停止，决不能让老人淋雨，改在，宁愿多花一万元”……或许，这就是康辉的经营和成功的秘诀吧。
有专家认为，目前旅游消费群分为温饱型、小康型和富裕型，而温饱型群体尤其需要关心。找准市场坐标，一切从实际出发，实施差别化战略，企业走出了一条个性鲜明的创业之。
1998年5月，旅行社率先开发老年旅游市场，几年来先后精心策划了“千位老人游三峡”、“百位老人潇洒东南亚”、“千位退休职工豪华列车、承德游”等。他们与央视《夕阳红》栏目两度合作举行全国老年大合唱。企业今年开发了“百位健康老人欧洲游”。
去年，无锡康辉组织五图河农场知青游南浔、80位癌症患者免费游滨湖，今春又组织首届江苏省大学生旅游节。今年，他们还将举办国际老年艺术节、爱心旅游。
合力筑载体写信人：孔云飞时间：2005年6月7日原文：一晃我出来都两个月了，十分想念大家。我在一切还好，基本上都习惯了。我的受援单位是中旅，这两个月来我执行了6次任务……生活方面主要是睡眠质量不高，这里太干了，最开心的就是上网，看我们康辉的网站新闻，和同事聊天……祝大家一切顺利，扎西德勒！
这是一封员工的来信。他是无锡康辉旅行社今年春天特派拉萨的导游，虽远隔千山万水，但心中依然牵挂着企业。
筑强队伍，离不开企业内部的互助、相敬。一位老职工患尿中毒，全体员工捐款10多万元；外地大学生刚工作一时找不到住宅，企业吴副总经理将自己的一处住宅临时让出……如此个例不胜枚举。
企业每年举办“华东旅游风情展”，至今已成功举办8届。他们与200多个机构、社会团体、旅游企业开展广泛合作，远赴日本东京、美国设立办事处。去年年底，企业还成立网上旅游沙龙，打造旅游资讯、培育潜在消费群的新载体。
发展，在不断创新中延伸；，在不断叠加中前行。无锡康辉在和谐奋斗、和谐创业。只有实实在在、真诚而的和谐的作为，才能产生出和谐的连锁反应，催生更加深沉而的。